보험금 청구상담, 왜 상담매니저에게 부담이 될까요?

보험설계사 업무 중 가장 힘든 순간은 고객님과의 ‘상담’에 집중할 수 없는 업무가 반복될 때입니다. 대표적인 예가 바로 ‘보험금 청구상담’입니다. 보험금 청구상담을 하다 보면 서류 안내부터 실제 청구, 결과 피드백까지 전 과정을 맡기는 경우가 많기 때문입니다.

제대로 된 피드백을 드리려면 고객님의 상황, 보험사별 지급 기준 등 높은 전문성이 필요한 데다 엄청난 시간과 노력이 소모됩니다. 정작 보장분석 등 상담에 집중해야 할 시간에 청구 서류와 씨름하게 되는 것이죠.

손해사정사가 상담매니저를 어떻게 도와주나요?

시그널플래너는 전문 손해사정사가 직접 고객의 보험금 청구를 전담하여 도와드리는 시스템을 구축했습니다. 오롯이 고객과의 상담에 집중할 수 있도록 하기 위해서입니다.

원수사(보험회사)도 아닌 일반GA(보험대리점)에서 자체 손해사정사가 있으면서 상담을 지원하는 것은 일반적인 상황은 아닙니다. 하지만 시그널플래너는 상담매니저님들이 가장 중요한 ‘상담’에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것이 무엇보다 중요하다고 판단했습니다. 이 고민의 해답은 결국 고객님의 만족도를 높이고 채팅상담매니저님의 성장을 돕는 길이기도 합니다.

고객 만족도는 어떻게 만들어지나요?

“고객님들의 생생한 리뷰”가 시그널플래너의 가치를 증명하고 있습니다. 고객만족도(앱 평점 4.9점)는 그냥 만들어지지 않습니다.

상담매니저님이 계약의 골든타임을 놓치지 않도록 든든하게 뒤를 지켜주는 회사가 있기에, 상담퀄리티와 몰입도가 자연스럽게 높아지는 것입니다. 시그널파이낸셜랩에서 든든한 회사 시스템을 바탕으로 여러분의 전문성을 펼쳐보시고 싶다면 지금 바로 채팅상담매니저 직무에 도전해 보세요!!